POLITICA DI RIMBORSO

Politica di restituzione e rispedizione

Finestra di restituzione: I clienti hanno a disposizione un periodo di 14 giorni dalla data di consegna per avviare una restituzione o richiedere una sostituzione. Questo periodo è rigorosamente applicato per mantenere l'efficienza delle nostre operazioni.

Idoneità alla restituzione: Per poter essere restituiti, gli articoli devono essere rispediti al nostro magazzino designato utilizzando un servizio di spedizione tracciabile. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, non indossati o non utilizzati, completi di cartellini e nella loro confezione originale. La prova d'acquisto, come la ricevuta, è obbligatoria per l'elaborazione del reso.

Spedizione del reso: Il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione per la restituzione. Tali spese non sono rimborsabili e devono essere pagate in anticipo. Si consiglia ai clienti di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire una consegna sicura e documentata dei resi.

Ordinazione di più taglie: Scoraggiamo la pratica di ordinare più taglie con l'intento di restituire quelle che non vanno bene. Per un'assistenza accurata sulle taglie, il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@dolcilusso.com è a disposizione per fornire consigli e informazioni dettagliate sulle taglie.

Avvio di un reso: Per iniziare la procedura di reso, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@dolcilusso.com. I resi devono essere preventivamente approvati dal nostro team. Le restituzioni non autorizzate o non comunicate in precedenza non saranno elaborate o accettate.

Il prodotto non calza a pennello? Nessun problema, contattateci entro i primi 14 giorni dalla ricezione dell'ordine e vi aiuteremo con una sostituzione gratuita, che è molto più vantaggiosa in termini di tempo e denaro rispetto a un reso.

Cancellazione dell'ordine: Gli ordini possono essere annullati entro un'ora dall'invio. Dopo questo periodo, gli ordini vengono elaborati e non possono più essere annullati. Questa politica garantisce una rapida elaborazione e consegna degli ordini.

Cambi: Per iniziare il processo di sostituzione, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@dolcilusso.com. È necessario restituire l'articolo e fornire una prova di tracciabilità, e noi elaboreremo il nuovo ordine.

Rimborsi: Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, vi informeremo sullo stato del rimborso. Se approvato, il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Si prega di notare che i tempi di elaborazione del rimborso possono variare e che potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che venga visualizzato sul vostro conto.

Politica sugli articoli danneggiati o difettosi

Nel caso in cui riceviate un articolo danneggiato o difettoso, siete pregati di fornire una prova, come fotografie o video, a sostegno del vostro reclamo. Questa prova deve essere inviata a support@dolcilusso.com entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo. Una volta verificato il danno o il difetto, procederemo alla rispedizione gratuita dell'articolo. È importante notare che non offriamo rimborsi per articoli danneggiati o difettosi. Effettuando un acquisto presso il nostro negozio, i clienti accettano di accettare la rispedizione gratuita come unica soluzione per tali problemi, riconoscendo che i rimborsi non sono un'opzione disponibile per i prodotti danneggiati o difettosi.